Niveau d’études minimal
Bac +2
Bac conseillé
C/D
Commentaire
En cas de pépin informatique ou de question technique, il est toujours au bout du fil. Depuis sa plate-forme d’assistance technique, le “hotliner”, ou technicien support clients, répond par téléphone à l’utilisateur et le guide pas à pas vers la sortie de l’impasse.
Le travail n’est pas facile : il faut souvent faire face à l’énervement des interlocuteurs et à leurs faibles connaissances informatiques. Le secret ? Résister au stress, même lorsque les appels s’enchaînent au rythme effréné de vingt par heure !
Ses compétences
aider, conseiller, communiquer.
Sa formation
ce type de poste est généralement ouvert à des titulaires de BTS informatique ou DUT en informatique
